Organograma - Serviços ao Cliente

1. Organograma.png (50,7 kB)

Procedimentos operacionais padrão (POP)

1. A-CO-SAC-CR-01-01 (Adaptar instruções de serviços e procedimentos para linguagem de script).pdf (432,8 kB)
2. A-CO-SAC-CR-01-02 (Alterar script de acordo com sugestões aprovadas).pdf (360,9 kB)
3. A-CO-SAC-CR-02-01 (Aplicar Feedback).pdf (284,9 kB)
4. A-CO-SAC-CR-03-01 (Aplicar Feedback imediato).pdf (352,9 kB)
5. A-CO-SAC-CR-05-01 (Responder ao Cliente com a solução).pdf (1,6 MB)
6. A-CO-SAC-CR-06-01 (Enviar e-mail para as áreas responsáveis (e-mail)).pdf (1,6 MB)
7. A-CO-SAC-CR-08-01 (Enviar e-mail para as áreas responsáveis (Corporativo)).pdf (1,5 MB)
8. A-CO-SAC-CR-10-01 (Fazer Análise Histórica de Chamadas).pdf (362,3 kB)
9. A-CO-SAC-CR-10-02 (Realizar dimensionamento da operação de acordo com a análise elaborada).pdf (352,4 kB)
10. A-CO-SAC-CR-12-01 (Analisar o link do atendimento).pdf (400,9 kB)
11. A-CO-SAC-CR-13-01 (Verificar se as ordens foram classificadas como Indevidas).pdf (354 kB)